Regulamin sklepu internetowego

Ostatnia aktualizacja: 13 maja 2026 r.

1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Sprzedawca — Heparexin Polska, ul. Sienna 39, Piętro 12, Biuro 1204, Warsaw Towers, 00-121 Warszawa, e-mail: info@heparexin.pl
• Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem heparexin.pl
• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego)
• Produkt — suplement diety Heparexin oferowany w Sklepie
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednio wolę zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą

2. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy Produktów, płatności, a także tryb postępowania reklamacyjnego i zasady odstąpienia od umowy.

Warunkiem złożenia zamówienia jest zaakceptowanie niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.

Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem strony internetowej heparexin.pl na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Składanie zamówień

Zamówienie składa się poprzez wypełnienie formularza zamówienia na stronie heparexin.pl, podając: imię oraz numer telefonu kontaktowego.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie telefoniczne od konsultanta Sprzedawcy w ciągu 1 godziny (w godzinach pracy: pon-pt 9:00-17:00). Podczas rozmowy potwierdzane są dane osobowe, adres dostawy i szczegóły zamówienia.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie telefonicznego potwierdzenia zamówienia przez Klienta.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawdziwych danych kontaktowych lub braku możliwości skontaktowania się z Klientem w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia.

4. Ceny i płatności

Cena Produktu wynosi 97 zł (dziewięćdziesiąt siedem złotych) za opakowanie zawierające 30 kapsułek. Cena jest ceną brutto i zawiera podatek VAT.

Dostawa jest bezpłatna na terenie całej Polski.

Płatność odbywa się wyłącznie za pobraniem (COD) — Klient płaci kurierowi przy odbiorze przesyłki. Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat związanych z płatnością za pobraniem.

5. Dostawa

Produkt dostarczany jest za pośrednictwem firmy kurierskiej na adres wskazany przez Klienta podczas potwierdzenia telefonicznego.

Czas dostawy wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu nadania przesyłki. Przesyłka jest nadawana w ciągu 24 godzin od telefonicznego potwierdzenia zamówienia.

Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje SMS z numerem śledzenia przesyłki.

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

Szczegółowe informacje o dostawie znajdują się w Polityce dostawy.

6. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową na adres info@heparexin.pl, składając jednoznaczne oświadczenie woli odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt w stanie nienaruszonym (nieotwarte opakowanie) w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument.

Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, który został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

Szczegółowe zasady zwrotów opisane są w Polityce zwrotów.

7. Reklamacje

Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku wad Produktu lub niezgodności Produktu z umową, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres info@heparexin.pl, podając: opis wady, datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta (wymiana, naprawa lub zwrot) oraz dane kontaktowe.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostaje poinformowany drogą mailową.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca zobowiązuje się do wymiany Produktu na wolny od wad lub zwrotu ceny Produktu, zgodnie z życzeniem Klienta.

8. Charakter produktu

Heparexin jest suplementem diety i nie jest produktem leczniczym. Nie może być stosowany jako substytut zróżnicowanej diety ani jako zamiennik leczenia farmakologicznego.

Informacje zamieszczone na stronie heparexin.pl mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej. W przypadku problemów zdrowotnych należy skonsultować się z lekarzem.

Nie należy przekraczać zalecanej dziennej porcji suplementu. Produkt należy przechowywać w miejscu niedostępnym dla małych dzieci.

9. Odpowiedzialność

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne Produktu na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego stosowania Produktu, w tym stosowania niezgodnego z zaleceniami producenta lub przekroczenia zalecanej dawki dziennej.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania firmy kurierskiej lub siły wyższej.

10. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka prywatności.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego
• Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
• Skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

12. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących aktów prawnych.

Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących właściwości sądu dla Konsumentów.

13. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania na stronie heparexin.pl. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu realizowane są na zasadach obowiązujących w chwili ich złożenia.

14. Kontakt

Heparexin Polska
ul. Sienna 39, Piętro 12, Biuro 1204
Warsaw Towers, 00-121 Warszawa
E-mail: info@heparexin.pl
Godziny pracy: poniedziałek — piątek, 9:00 — 17:00